Success Stories / Wecandoo

Optimiser la stratégie d'expansion et la gestion des artisans pour maximiser les revenus : comment Wecandoo a structuré son parcours artisan avec une approche data-driven

Wecandoo
Oriane Fargier
Sales and Ops Director
Wecandoo est une plateforme SaaS qui permet aux entreprises de découvrir et réserver des expériences créatives et artisanales auprès de professionnels locaux. La plateforme facilite la connexion entre les entreprises et les artisans pour des événements d'entreprise, des team building et des expériences client sur mesure.

La mission

Les enjeux de Wecandoo étaient de :

  • Maximiser les revenus en optimisant la stratégie d'expansion et de gestion des artisans, et en renforçant les fondations RevOps.
  • Augmenter la productivité des équipes (Sales, AM, Ops, Marketing, Contenu) en réduisant les tâches à faible valeur ajoutée.
  • Améliorer l'expérience artisan pour délivrer plus de valeur (visibilité, ventes, accompagnement).

La mission s'est déroulée en deux phases :

Phase 1 - Audit & Diagnostic RevOps

🎯 Objectifs :

  • Analyse approfondie de l'organisation Revenue : cartographie des forces et axes d'amélioration grâce à la méthodologie Ocobo.
  • Étude complète du parcours artisan (buyer & customer journey) et des outils/process existants.
  • Structuration et priorisation d'un plan de transformation RevOps sur 12 mois : choix des chantiers à fort impact pour la croissance et la rentabilité.

Phase 2 - Optimisation du parcours et de la valeur artisans

🎯 Objectifs :

  • Mettre en place les bonnes fondations pour délivrer la bonne valeur au bon moment, avec le bon niveau de service selon le potentiel de chaque artisan.
  • Structurer et optimiser le parcours artisan de l'acquisition à la rétention via des phases claires, des rôles définis et des routines partagées entre les équipes.
  • Passer à une approche data-driven basée sur l'usage produit (KPIs, scores de potentiel et de santé, alertes) pour maximiser revenus, rétention et efficacité opérationnelle.

Le retour d'expérience

À quel moment et pourquoi avoir fait appel à Ocobo ?

Notre équipe Sales et Account Managers commençait à être bien structurée, nous avions recruté un Sales Ops Manager depuis 1 an et avions besoin de passer à l'échelle dans la gestion de nos artisans (nouveaux et existants) pour augmenter et optimiser nos revenus, tout en gardant un haut niveau de qualité de service.

Quelle problématique Ocobo est venu adresser et comment l'ont‑ils approchée ?

Ocobo a adressé 3 grandes problématiques :

  • Optimiser la segmentation de nos artisans pour concentrer nos efforts sur les artisans best‑sellers et les futurs artisans à haut potentiel
  • Identifier rapidement et au bon moment les artisans en perte de vitesse et mettre en place les actions correctives pour réduire notre churn ; mais aussi identifier ceux à fort potentiel pour aller développer leurs revenus
  • Mieux structurer le cycle de vie de l'artisan pour lui apporter le bon niveau de service au bon moment, de l'onboarding à l'offboarding

Qu'est‑ce qu'Ocobo a apporté à Wecandoo ?

De la méthode : dans la gestion de projet au global, l'organisation de brainstorming efficaces et la définition d'indicateurs clés ; une accélération certaine dans la définition et la mise en place des projets conduits, de la précision et des recommandations pertinentes dans les livrables : nous n'aurions certainement pas réussi à définir seuls les nouveaux KPIs qui vont nous servir de boussole.